Políticas de Reembolso

1. OBJETO DEL DOCUMENTO

Las presentes Políticas de Reembolso regulan los términos bajo los cuales TikiTickets ("la Plataforma") gestionará solicitudes de devolución de boletos adquiridos por los usuarios. Su finalidad es establecer criterios claros, formales y jurídicamente válidos que protejan tanto al usuario como al promotor del evento.

2. NATURALEZA DE TIKITICKETS

• 2.1. TikiTickets actúa únicamente como intermediario tecnológico entre el usuario y el promotor del evento.
• 2.2. La responsabilidad sobre la realización, modificación, cancelación o contenido del evento recae exclusivamente en el promotor.
• 2.3. Los reembolsos se efectuarán únicamente bajo las políticas del promotor y dentro del marco legal aplicable.

3. CARÁCTER FINAL DE LAS COMPRAS

3.1. Todas las compras realizadas a través de TikiTickets son definitivas, firmes e intransferibles.

3.2. No se otorgarán cambios, sustituciones ni reembolsos por los siguientes motivos:

• a) Error en la selección de fecha, horario o zona.
• b) Cambio de opinión del usuario.
• c) Problemas personales, laborales, médicos o de transporte.
• d) Incidencias técnicas originadas por dispositivos, cuentas de correo o servicios del usuario.

4. SUPUESTOS EN QUE PUEDE PROCEDER UN REEMBOLSO

TikiTickets podrá gestionar reembolsos únicamente en los siguientes casos:

5. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

• 5.1. Los cargos por servicio, costos administrativos, comisiones de procesamiento y cualquier gasto adicional no son reembolsables.
• 5.2. TikiTickets no está obligada a reembolsar boletos adquiridos mediante terceros o canales no autorizados.
• 5.3. No procede reembolso por situaciones externas al control del promotor, incluyendo superior fuerza o caso fortuito.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

El usuario deberá:

6.1. Enviar un correo a tusaccesos@tikitickets.mx indicando:

• Nombre completo.
• Correo utilizado en la compra.
• Número de orden.
• Motivo justificable.

6.2. TikiTickets verificará la información con el promotor.

6.3. La autorización final del reembolso dependerá exclusivamente del promotor.

6.4. Si el reembolso es aprobado:

• Se procesará por el mismo método de pago utilizado.
• Puede tardar entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

7. MÉTODO Y ALCANCES DEL REEMBOLSO

• 7.1. Los reembolsos se realizarán únicamente al titular del medio de pago original.
• 7.2. No se realizarán reembolsos en efectivo.
• 7.3. En caso de compras con tarjetas extranjeras, el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor del usuario.
• 7.4. TikiTickets no es responsable por variaciones cambiarias ni comisiones bancarias.

8. RESPONSABILIDAD DEL PROMOTOR

8.1. El promotor es responsable de:

• Definir sus propias políticas de reembolso.
• Proveer fondos en caso de que procedan devoluciones.
• Notificar oportunamente cualquier cambio en el evento.

8.2. TikiTickets solo ejecutará lo que el promotor determine formalmente.

9. RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

TikiTickets no será responsable frente al usuario por:

• Problemas relacionados con la producción o logística del evento.
• Retrasos, cancelaciones o modificaciones ajenas a la Plataforma.
• Pérdida del boleto, códigos QR dañados o correos eliminados.

10. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

• 10.1. Estas políticas entran en vigor desde su publicación.
• 10.2. TikiTickets podrá modificar este documento en cualquier momento.
• 10.3. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio oficial y aplicarán de manera inmediata.

11. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

El usuario acepta que cualquier controversia se resolverá conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y será competencia de los tribunales de la ciudad de Querétaro, Querétaro.